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三亞機場多舉措提升服務品質 助力旅客出行
來源:中國民航網2020-05-04 17:32:00

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移動紅馬甲

中國民航網 通訊員狄晨昱 報道:伴隨五一小長假的來臨,海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)在當前做好常態化疫情防控前提下,全方位提升服務品質,助力旅客順暢出行。

做好防疫,“碼”上出行

疫情不退散,防疫不松懈!為做好“五一”假期的出行保障,防疫工作一點兒也不能放松。三亞機場大力推廣海南健康碼,工作人員穿著正面印有“戰疫情,愛同行”標語,背面印著海南健康碼二維碼的紅馬甲穿梭在候機樓各個區域。旅客可通過掃描紅馬甲上的二維碼快速打開海南健康碼頁面進行申領、填報。除此之外,三亞機場T1進港大廳還安裝了全天滾動播放健康碼申領步驟的視頻設備,極大地方便了旅客進行健康碼登記。

除此之外,三亞機場客服中心將旅客連線等待時的背景音樂改為防疫溫馨提示語。旅客在撥打客服熱線時即可聽到,多方位向旅客傳播防疫安全知識,時刻提醒旅客做好防護。

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特殊旅客標識貼

行李問題別擔心

旅客在登機口候乘期間,經常因為行李超大、超重或超件(以下簡稱“三超”行李)需要重新辦理托運,二次排隊容易造成旅客誤機,尤其是在“五一”黃金周客流量很大的情況下。為此,三亞機場各崗位聯動配合優先為旅客辦理行李托運及優先安檢服務。登機口工作人員在巡視“三超”行李過程中,針對攜帶“三超”行李的旅客,工作人員將于航班起飛前90分鐘為旅客發放“登機口行李卡”,提示旅客前往值機柜臺辦理補托運行李手續,記錄好旅客信息,并告知值機、安檢做好優先保障。航班登機時,登機口工作人員將對該卡片進行回收。

三亞機場還在進港行李提取廳各傳送帶擺放了“小黃鴨”行李提取提示牌,上面附有防錯提溫馨提示,方便旅客在眾多行李中能夠快速、準確辨認自己行李,大大節省了旅客提取行李的時間,有效防止旅客錯提。針對“晚到行李”,三亞機場推出了“少收行李通告牌”。在接到旅客出發站的通知后,提前將未能和旅客一起到達的行李公布在通告牌上,方便旅客及時獲取個人托運行李信息,并前往行李查詢柜臺辦理相關手續。

行李破損申請賠償麻煩嗎?不麻煩!三亞機場不斷優化進港旅客不正常行李處置流程,符合申請條件的旅客,僅需填好2類單據--行李賠償費收據和行李運輸事故單據,即可快速獲得賠償。

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登機口行李卡

特殊旅客看這里

為更好關愛孕婦旅客,三亞機場值機柜臺工作人員在為旅客辦理手續時會主動詢問同行是否有孕婦旅客,以提前了解孕婦旅客信息。值機員會在旅客登機牌上貼孕婦貼,使孕婦旅客更容易被識別,便于工作人員為其提供特殊照顧和服務,比如在過安檢時出示登機牌上的孕婦貼,安檢員會人工檢查,避免孕婦旅客受到機器輻射。針對無陪兒童,三亞機場推出了“愛心手環”并在登機牌上貼“萌娃單飛”標識牌,以方便特殊服務柜臺、安檢員及登機口工作人員識別,一路為無陪兒童提供周到及貼心服務。聽障旅客來到三亞機場也能享受便捷、溫馨的服務。三亞機場T1、T2航站樓特殊旅客服務柜臺啟用了“手語連心聲,溝通無障礙”手語在線翻譯服務。當聽障旅客來到特殊旅客服務柜臺,工作人員會立刻連線手語專業人員,實現三方在線,現場為聽障旅客答疑解惑,為聽障旅客建立及時有效的溝通連接。

三亞機場時刻秉承“店小二”服務精神,為旅客著想,服務周到,細致貼心,助力旅客“五一”假期順利出行,為海南自貿港建設做貢獻!

責任編輯:zhangwei 000
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