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保潔員田霞:客航里的“藍色娘子軍”(圖)
來源:中國民航網2014-12-12 14:13:00

 

姓名:田霞
單位:北京空港航空地面服務有限公司機務清艙分部
職務:保潔員

  一直以來,對待工作她兢兢業業、一絲不茍,始終堅持按照共產黨員的標準嚴格要求自己;在BGS機務清艙分部,她表現出色,能夠保證每架航班的正常運行,為公司贏得榮譽,備受同事好評;她所在的班組曾被評為"民航女職工先進集體"、"十佳文明崗位";2001年,她被發展為中國共產黨員。

  在首都機場,有這么一支隊伍,她們身著藍色工作服,為過往航班清掃客艙,為旅客提供一個衛生、整潔的乘機環境,大家昵稱她們為"藍色娘子軍"。田霞,就是這支隊伍的領軍人物,北京空港航空地面服務有限公司(文中簡稱:BGS)機務清艙分部主管。

  讓客戶滿意

  清艙,聽起來非常簡單的字眼,很多人會這么認為:不過就是清潔打掃飛機的客艙嘛?!但要真正做到符合國際標準,讓客戶滿意,讓乘客輕松卻是一件十分不容易的事情。

  針對每個機型,各航空公司都有自己的清艙標準。清艙員工必須按照客戶的要求,嚴格執行操作。而且,由于航班在首都機場??康臅r間有限,這就要求清艙效率必須高,在規定的時間內按照既定的標準及時完成。平時,田霞嚴格要求員工按照客戶標準,保障服務質量,推行"盡心盡力盡意盡興"的意識來拓展事業,服務客戶。

  

  BGS代理的外航大多使用遠程大型航空器執飛,乘客多、飛行時間長。飛機抵達北京后,客艙內往往雜亂不堪,枕頭、毛毯、雜志報紙、垃圾到處都是,非常凌亂,時常還有難以清理的嘔吐物。就這樣一架三、四百人的飛機抵達后,要求在半小時內完成清艙工作。國內航班由于機型小,留給清艙的時間往往只有十來分鐘。一旦航班進港時間延誤,清艙的速度就必須進一步壓縮。但無論是什么條件,再苛刻的要求,田霞和她的清艙隊伍都圓滿完成任務。

  因為首都機場的航班上來往的國際友人很多,在"藍色娘子軍"成員的心里,清艙不是簡單的打掃衛生,任務完成的好壞關系到國家的形象。為了保障航班環境質量,航空公司會不定期的進行檢查,每次檢查團都會非常細致,有的檢察官會拿著手電仔細查看諸如煙灰缸、座椅縫隙等細微之處的衛生,只要一處不合格,整體的清艙工作就沒有成績。盡管如此,娘子軍團過硬的業務素質征服了客戶。

  傳承拾金不昧高尚品德

    平常日子里,田霞注重加強員工的集體榮譽感以增強凝聚力,在工作中發揮不怕臟不怕累的精神,做到各司其職、各居其位,有秩序地做好自己的工作。她所在清艙組曾被評為"民航女職工先進集體"和"十佳文明崗位"。

  2013年,田霞和她的娘子軍團撿拾物品3423件,娘子軍在撿拾物品面前保持一顆平常心,她們拾金不昧、助人為樂、不求回報的高尚品德贏得了旅客和客戶的敬意。但面對旅客和客戶發來的表揚信,她們只是樸實地認為“這是我們應該做的”。在平常的培訓中,田霞注重加強隊伍的素質教育,作為公司首批清艙員工,她和她的團隊將拾金不昧的高尚品德作為班組的文化傳承了下來。

  作為基層員工,作為一名普通女性,田霞深知服務對公司的重要性。在企業發展、拓展業務的征程中,藍色娘子軍團的服務起著不可忽視的作用。在嚴格保證做好基礎工作的同時,田霞組織員工有意識的提前到崗,以整齊的隊列迎接飛機,每天飛機??繖C位時,娘子軍都是整整齊齊的站立在停機位旁。無論是近70度的酷暑高溫,還是零下15度的刺骨寒風,她們都風雨無阻的迎接著每一架到崗的航班,始終如一。盡管只是看似簡單的的站隊,這其中卻包含著她們對旅客和航空公司的深深敬意,同時也贏得了客戶的信賴。

  打造安全、服務品牌

  持續安全是BGS永恒的話題,是公司可持續發展的首要任務。為了盡力保障員工的人身安全和物品安全,田霞認真執行了公司"安全零事故、服務零差錯、運行零延誤"的保障理念,培養全員的責任力,著力做好流程、制度的梳理、完善、培訓工作,積極發揮創新精神,為進一步推進機務部清艙服務品牌建設,實現清艙分部年度"零事故、零差錯、零投訴"的管理目標,田霞致力于使機務部清艙服務達到"國內領先,業內知名",特制定機務部清艙"六星級服務標準"。同時,推出"六星級快速過站標準",并制定"六星級班組評比標準",在機務部清艙操作各班組開展"六星級班組競賽",并制定"六星級班組競賽細則",從而實現提供更加精細的有BGS特色的企業服務。

責任編輯:徐飛
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