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乘務長閻晶:他是我們眼中的"男神"(圖)
來源:中國民航網2015-09-14 11:05:00

 

姓名:閻晶
單位:國航重慶分公司
職務:乘務長 

  2014年的閻晶被同事們戲稱"閻晶年",這一年閻晶由于執行航班先后兩次非常成功的處置了機上的突發事件在網絡上引起了廣泛的關注,加上平時的優秀表現,代表乘務員被分公司推報為國航先進工作者。因為閻晶長得和當紅明星黃曉明非常相像,而被同事們稱為"男神乘務長",特別是對于很多新進入公司的乘務員,甚至掀起了一股一睹男神風采的熱潮。每次談及此事,閻晶都會靦腆的臉紅,他說:我的資歷還太淺,還需要向老乘務長們學習。的確,2005年參加工作的閻晶,雖然工作只有十個年頭,但他憑著出色的才能,已經擔任了"全國青年文明號"銀鷹班組副組長,同時也是安全教員和一級廣播員。

  發揮自身的專業優勢,從最優秀的乘務員做起

  閻晶作為分公司第一批從地方院校選拔來的兼職乘務員,他最大的特長是英語專業畢業。流暢的英語口語,讓他在乘務工作中如魚得水,很快成為當時全國青年文明號"紅巖"乘務組的組員。每一次重要航班,特別是遇到外國嘉賓的航班,閻晶一定是領導考慮組員的首選。閻晶自己也非常努力,在業務技能上面肯花時間、肯下功夫,服務熱情、主動要求參加這些飛行,英語口語在鍛煉中更加純熟。一次,在虹橋到廣州的航班中,前座的中國旅客不小心在放置座椅靠背的時候,把后面座位的德籍旅客的手提電腦給磕碰了一下,當時由于雙方語言不通,無法進行交流。還是后艙乘務員的閻晶,主動來到前艙,在了解事件經過后,閻晶在替雙方翻譯交流的時候留了個心眼,他本著有利于化解矛盾的出發點,來傳遞著雙方的信息,他代表中國旅客給對方道歉,又巧妙把外籍旅客進行妥善的安撫,事情在閻晶的努力下得到了順利的解決,沒有把矛盾升級,也沒有進行賠償。這樣在航班中化解旅客之間的各種矛盾,閻晶在十年的服務工作中,已經積累了太多的經驗,閻晶說:大事化小,小事化了,很多旅客需要的就是理解和尊重,我們只要耐心傾聽,真誠服務,最后都會打動旅客的。

  乘務員信服的"男神"乘務長

  作為為數不多的帶班男乘務長,閻晶在航班管理中有著自己獨特的經驗和方法,他更重視將自己飛行積累下來的有益經驗,與組員分享,幫助組員在服.和安全的細節中不斷完善和提高。他也會在航程結束后,與組員交流飛行心得,很多時候,他還會非常謙遜的接受組員的好的意見和建議,讓航班飛行的氣氛更融洽,組員合作更默契。作為男乘務長,閻晶的包容和親和力,讓很多乘務員喜歡和他一起飛行,他也用自己陽光健康的飛行心態感染和帶給了組員更多有益的影響。

  2014年7月2日,CA1877,北京至湛江,閻晶乘務組遇到機上孕婦分娩,在醫生和全體機組成員的共同努力下,誕生了一對雙胞胎姐妹。在整個事件過程中,作為當班乘務長,閻晶判斷準確,準備到位,實施迅速,與機組溝通順暢。在廣播找到的兩位醫生當中,恰好遇到有婦產科醫生,在醫生的幫助下,成功挽救早產的雙胞胎姐妹。整個事件傳播迅速,各大媒體相繼報道,為國航及重慶公司爭得了很好的正面形象,乘務組也得到公司的表彰。

  2014年9月,貴陽至廣州。閻晶乘務組再次遇到患病旅客,該旅客是三年前做過氣胸開胸手術,但之后沒有乘坐過飛機,也沒有再犯氣胸的狀況,并且是呼吸急促而微弱,胸口心臟處疼痛,在廣播尋找醫生未果的情況下,閻晶乘務組不能斷定病情,只能按照可能的情況處理,并且打開藥箱,手里準備著硝酸甘油。隨時準備著救命。整個事件當中閻晶作為乘務長沉著冷靜,乘務員之間相互配合,關注旅客的狀況,使用簡單的急救措施,在使用兩個機載氧氣瓶的情況下,順利落地,地面醫生上機救援,得到了旅客家屬的贊揚。

  兩次突發事件的妥善處理,閻晶作為當班乘務長,成為了組員們的主心骨,也成為了分公司被傳頌的"男神乘務長",他的航班事跡在微信圈中幾乎處于刷屏的大量快速傳遞,為很多乘務員提供了最好的服務案例。

  身教重于言傳,帶飛學員盡心盡責

  作為安全教員,閻晶一直強調身教重于言傳,與其說上千遍,不如親自示范一遍。他先后帶飛9名兼職安全員,每次帶飛之后,他都要及時進行總結,從空防業務流程的熟悉,到空防意識的養成,再到飛行良好習慣的培養,閻晶會針對每個人不同的特點,因材施教,他帶出的學員,領導放心,學員自己飛著有信心。閻晶逐漸摸索出了獨特的"閻氏帶飛法",成為他的學員們的獨門秘籍。

  隨著90后兼職安全員的加入工作,閻晶開始在帶飛學員時,琢磨起更加適合年輕人容易接受的方法。他首先和學員建立起親近和信任感,從衣食住行入手,讓學員覺得教員除了教授空防技藝外,還可以是良師益友。

  十年藍天磨一劍,閻晶用自己的勤奮努力和踏實執著,完成了一個優秀乘務員到優秀乘務長的轉變,完成了一個兼職安全員到安全教員的轉變。十年來,閻晶從沒有接到過旅客一起投訴,并且用他優秀的服務技能、真摯的服務情懷,贏得了很多旅客的表揚信,也贏得了同事對他的信賴和尊重。

責任編輯:徐飛
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