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空姐劉欣丹:傳遞陽光的“滿天星”(圖)
來源:中國民航網2015-09-16 16:16:00

 

姓名:劉欣丹
單位:國航
職務:空姐

  2015年新年伊始,一條在網上被到處轉發的"尋找國航空姐劉欣丹"的微博,讓一向性格恬淡的劉欣丹突然不太適應,"好多朋友都給我發來信息,我快回復不過來了。"她這樣說。

  事情要從兩年前說起,2013年1月26日,國航空中乘務員劉欣丹執行北京前往洛杉磯航班任務,在客艙服務中,她遇到了正在上高二的張黛眸,小姑娘被劉欣丹的熱情服務所打動,很快拉近了和這個空乘姐姐的距離,兩人愉快的交談起來。劉欣丹鼓勵小姑娘要好好學習,考上理想的大學,實現自己心中的夢想。兩年之后,這個小女孩通過自己的努力考上了理想的大學,她很感謝這位空乘姐姐,想找到她,當面告訴她這個好消息,于是,她拜托民航業的朋友在網上發出了微博:"國航本部的劉欣丹,兩年前坐過你航班的一個女孩兒她想找到你,她想告訴你是因為你當時對她的鼓勵,才讓她加倍努力學習,終于考上了理想的大學。她想當面謝謝你,請你盡快聯系她。"

  這個被念念不忘的劉欣丹姐姐,其實也只是位20出頭的大女孩,年紀雖然不大,卻已經擁有了七年的空中乘務員職業生涯??偘盐⑿煸谀樕系乃?,有一種陽光的樂天派特有的直率開朗,"什么事都往好了想"。據她自己說,小時候她并不怎么愛說話,是個內向害羞的女孩,見到陌生人不會主動講話,總會習慣性的躲在父母身后,小時候的夢想是當一名老師,因為她覺得教師這個職業特別威嚴。長大后一個偶然的機會,她考取了乘務學校,后來又成為了一名國航空姐,她不曾想到不善于與人交流的自己有一天會成為乘務員。直到現在她還清楚得記得國航招聘時面試自己的考官,那位老師在交談時的親切和幽默,給她留下了非常深刻的印象,那是她第一次強烈的感受到溝通方式、話語表達所帶來的魅力,也讓她真正開始感受到乘務員這個職業的吸引力。"一直到現在我都覺得乘務員是最有魅力的職業。"她這樣說。

  從事乘務員職業后,她開始慢慢學習與人交流的技巧,試圖帶給旅客一種零距離的親切感。在服務工作中,她總結出了兩個關鍵詞:"眼神的交流"和"微笑的力量"。剛剛入職的時候,一位主任乘務長曾經對她說過:"你給別人的第一印象,一定是從你的眼睛里流露出來的"。一開始,她對這種"眼神的交流"并不能立即心領神會,但隨著工作的深入,她漸漸明白這種眼神的交流源于尊重和真誠,用她的話說就是"把每一位旅客都當作自己的家人",這樣才能得到旅客真正的回應和認可。還有一點,就是"微笑的力量",要始終對旅客報以真誠的微笑,傳遞善意,"當看到旅客下機時同樣回饋一個微笑時,那就值了!"她這樣描述。一位旅客曾在微博上寫給她這樣的留言:"她是我見過的笑容最真誠的國航空姐,很喜歡這個女孩子帶來的溫暖、熱情和積極的感覺。"

  生活中,劉欣丹有一個劉姥姥的外號,這個有點古怪外號的來自于她靈巧的針線活手藝,乘務飛行七年來,針線包總是她隨身必備的,碰到急需縫縫補補的就要靠著她的一雙巧手,解決了不少燃眉之急。說起心靈手巧,在她從小就顯露出來了,愛美的她小時候就喜歡打扮心愛的洋娃娃,還跟著姥姥學做針線活兒,裁剪布頭,給娃娃做衣服,設計不同的款式。"有一次我給娃娃設計了一款新衣服,琢磨著搭配一款新發型,就給她剪了個寸頭,但我忘了她們的頭發是不會再長出來的。"亦靜亦動的她從小就敢于拿起剪刀,勇于突破創新、愿意嘗試新鮮事物的個性令她與眾不同,讓人看到了這個乖乖女的另一面。"要是早知道長大后我會成為一名乘務員,我家里肯定會多一個穿制服的娃娃。"

  任何職業從事得時間長了,都可能會產生倦怠。但對于劉欣丹而言,乘務員是一份不會枯燥的職業,每天在工作中能看到不同的人,有不同的經歷,只要用心去感受,就會有不一樣的收獲。當問起劉欣丹認為自己最大的成就感是什么時,她給出了質樸的答案,"做平凡的事情,還在不經意間幫助到別人,我很知足。"劉欣丹最喜歡的花是滿天星,她解釋說,滿天星既沒有嬌艷欲滴的外表,也沒有沁人心脾的香氣,雖然只是繁花中的一隅配角,但如若沒有它的裝點,花束總感覺少了些什么,這就是劉欣丹"襯托別人也是一種美"的人生哲學。

  回到開頭的故事,那條微博發出不到一天的時間,在熱心人的幫助下,已經成為一名大學生的張黛眸聯系上了她心中的"天使姐姐"劉欣丹,直接向她表示了感謝。劉欣丹在回復的短信中這樣寫道:"姐姐為你驕傲,我沒有為你做過什么特別的,都是你自己努力所取得的成績。希望你可以把這份我帶給你的鼓勵帶給更多的人。"航班上的一面之緣,一句話的鼓勵,就在小女孩的心里播種下陽光的種子,在旅途的匆匆邂逅中書寫了人與人之間溫馨的故事,這大概就是劉欣丹所說的乘務員職業的魅力所在吧。

  在國航數千名乘務隊伍中,還有很多劉欣丹這般的"天使姐姐",她們都在用自己的方式詮釋著四心服務,傳遞著樂享飛行。也許不經意的一句話,一個微笑,一個動作,就會讓旅客看在眼里,暖在心上,帶給旅客的影響早已從客艙延伸至外。

 

責任編輯:徐飛
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