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助理馬瑛:平凡崗位上的"陽光妹子"
來源:中國民航網2015-11-09 14:43:00

 

姓名:馬瑛
單位:桂林兩江機場
逸飛祥貴賓服務部綜合業務科
職務:助理

  馬瑛,桂林兩江機場逸飛祥貴賓服務部綜合業務科助理,一個年僅22歲的姑娘,擁有燦爛的笑容,常梳著馬尾辮,做事麻利是被公認為的。馬瑛沒有太過于引人注目的驕人業績,卻有著不同一般人的認真與持久的個性。她如冬日里的一杯熱茶、夏日里的清涼飲品,生活中總給人帶來恰到好處的正能量。

  綜合業務科的事物繁瑣而雜亂,每天都有忙不完的事。年紀尙輕,資歷尚淺的她,卻沒有90后的“驕嬌”二氣,面對繁重冗長的工作,沒有抱怨,沒有抵觸,而是虛心的向前輩們請教工作經驗,自己拿筆把一點一滴的細節記錄下來,在工作中摸索經驗、理清頭緒,把復雜的工作簡單化,把雜亂的事項條理化。一線崗位的財務結算單據每天有幾百張,每張單據都要按照要求分門別類的整理好,結算憑證貼于結算單據背面,航空公司頭等艙結算單則需要按照機號的不同來分類整理。這些工作看似平凡簡單,實際操作起來需要極其認真對待,因為任何一組數據的錯誤,都可能會造成無法結算或結算錯誤,給單位帶來不可挽回的損失。這些簡單而重復性極強的數據整理,僅原始單據的區分,就需要花上兩三天的時間才能整理完成。經過一段時間的摸索,小馬總結出將機號進行奇、偶數分類,再進行二次整理,這樣一來,縮短了分單所需的時間,把簡單的財務單據整理工作條理化、精細化,大大提高了工作效率。

  在小馬看來,工作之美不僅是完成之后帶來的輕松感,更是為其他同事解除后顧之憂而帶來的欣慰感。助理的工作除了處理財務數據,還經常要為一線同事領貨、報賬、報修、辦證、辦理離職入職手續等等,繁瑣的事情不一而足。這時候,小馬從來不是端著職能部門的架子,沒有因為要處理大量財務數據而借口拖延,而是盡可能在第一時間為一線的同事們馬上辦理。她認為,任何工作都如行軍打仗一樣,兵馬未動糧草先行是硬道理,只有高效有序的后勤保障,才不會因為服務用品補充不及時而影響服務質量。同時,辦理好其他與工作和生活有關的瑣碎事項也非常重要,只有讓一線同事們心無牽絆,才能讓大家更安心地工作。

  身材單薄的她,經常騎著一臺小"電驢",穿梭在機場辦公區辦理著各種各樣的瑣事,無論刮風下雨、烈日驕陽,只要一線同事有需要,她絕對會在第一時間做出回應,并妥善完成。同事們都說,"凡事交給馬瑛,妥妥的!"

  要客保障、專機任務是逸飛祥貴賓部的重點工作,每一次重要保障任務的順利完成,在光鮮靚麗的專機服務員背后,也有著像馬瑛一樣的后勤保障人員的無言付出。俗話說,后勤保障雜亂卻無小事,也許一個不起眼的小物件,在服務工作中卻很重要。隨著逸飛祥服務品質和標準的不斷提升,服務用品的采購更加多樣性。為了節約成本,避免庫存積壓,所以采用多批次少量購買來保證服務用品的更新度,因此必然加大了采購的難度和時間跨度,對做好后勤保障的小馬來說,經常性的加班加點變成了家常便飯。有時為了一件物品的短缺而反復甄選,精益求精的她不辭辛勞的從城南轉到城北,甚至有時自己貼補路費來完成工作任務也是常有的事。

  馬瑛對待工作嚴謹認真,更有樂于助人的愛心,是我們公認的象陽光一樣照耀著別人的女孩兒。

責任編輯:徐飛
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